여행사 예약시 주의사항 꼭 넣어주세요. 후기 고객센터 통화 후 정정드립니다.
글쓴이	김준범	이메일
날   짜	2023-05-07	조회수	412
5/5~5/7 (금)~(일) 항공기 이용하였습니다. *5/7(일) 돌아오는 비행기편을 타려고 하였습니다. 항공사 카카오톡 체크인 메시지가 오지않아 제주인투어 홈페이지로 접속하여 예약확인을 하려고 하였더니 예약인 검색이 되지 않았습니다. 항공편에 대한 내용을 알 수 없어 결제당시 찍어두었던 사진을 보고 비행기를 타려고 왔습니다. 표가 있는지 없는지도 모르고 예약이 되어있는지도 모르는 상황이었습니다. 예약번호가 없어도 항공사에 문의 하면 표를 얻을 수는 있어서 항공사에 문의하여 시간대와 이름을 말하였지만 시간도 한시간 뒤에 표가 예약이 되어있었습니다.    (고객센터는 주말 연락이 안되어) 다행이 휴대폰에 찍어두었던 긴급연락에 있는 번호로 연락을 하여 결항인줄 알고 표를 취소하셨다는 이야기를 들었습니다. 1. 1시25분으로 예약을 했던 표가 왜 2시 45분 표로 변경되어 예약이 되었을까요?  답변 : 문자로 당일 예약확인서를 송부해주셨다. 문제점 : 1시 25분일이라는 시간으 보고 예약을 했고, 통화상에서 예약 시간이 바뀔 수 있다는 언급이 전혀없었으나 예약확인서 링크안에 바꿔서 보내놨으니 안보신거다.... 라는 말씀은 나중에 문제가 생기고 답변주지 마시고 처음부터 해주세요.  2. 결항되지 않은 표를 왜 결항처리 하셨나요? (이 이유로 예약검색이 불가) 답변 : 5/5 날짜의 대부분의 표가 결항으로 진행되어 결항처리 시켰다. (5/7 귀국 당일 비행기 출발 1시간 전 전화해서 들었던 답변입니다.) 문제점 : 분명히 지연도 없었고 정상적으로 출항이 되었던 비행기입니다. 결항처리를 해놓은 부분이 실수라면, 늦게라도 변경을 다시 해주셔야 비행기를 탈 수가있지 않겠습니까.....  3. 비행기 시간이 변경 되었더라도 휴대폰 번호는 왜 잘못입력 하였나요? 답변 : (정확한 답변없이 결항처리에 대해서만 언급하심) 정확히 입력하였으나 어디서 문제가 생긴지 모르겠다 문제점 : 항공시간에 대한 착오가 생기더라도 휴대폰 번호입력만 제대로 해주셨다면 항공사 자체 카톡으로 시간이나 예약현황등 이라도 알 수 있었을겁니다. *위의 문제점들 중 한가지라도 문제가 없었다면, 타는 순간까지 불안에 떨며 여행을 하지 않았을 것입니다. 위의 사항에 문제가 있다면 언제든지 답변이든 연락이든 주시면다면 수정하도록 하겠습니다.
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