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제 목
내용	본문내용<br><br>5/5~5/7 (금)~(일) 항공기 이용하였습니다.<br /> ><br /> >*5/7(일) 돌아오는 비행기편을 타려고 하였습니다.<br /> >항공사 카카오톡 체크인 메시지가 오지않아 제주인투어 홈페이지로 접속하여 예약확인을 하려고 하였더니 예약인 검색이 되지 않았습니다.<br /> >항공편에 대한 내용을 알 수 없어 결제당시 찍어두었던 사진을 보고 비행기를 타려고 왔습니다.<br /> >표가 있는지 없는지도 모르고 예약이 되어있는지도 모르는 상황이었습니다.<br /> >예약번호가 없어도 항공사에 문의 하면 표를 얻을 수는 있어서 항공사에 문의하여 시간대와 이름을 말하였지만 시간도 한시간 뒤에 표가 예약이 되어있었습니다. <br /> > <br /> >(고객센터는 주말 연락이 안되어) 다행이 휴대폰에 찍어두었던 긴급연락에 있는 번호로 연락을 하여 결항인줄 알고 표를 취소하셨다는 이야기를 들었습니다.<br /> ><br /> >1. 1시25분으로 예약을 했던 표가 왜 2시 45분 표로 변경되어 예약이 되었을까요? <br /> >답변 : 문자로 당일 예약확인서를 송부해주셨다.<br /> >문제점 : 1시 25분일이라는 시간으 보고 예약을 했고, 통화상에서 예약 시간이 바뀔 수 있다는 언급이 전혀없었으나 예약확인서 링크안에 바꿔서 보내놨으니 안보신거다.... 라는 말씀은 나중에 문제가 생기고 답변주지 마시고 처음부터 해주세요. <br /> ><br /> >2. 결항되지 않은 표를 왜 결항처리 하셨나요? (이 이유로 예약검색이 불가)<br /> >답변 : 5/5 날짜의 대부분의 표가 결항으로 진행되어 결항처리 시켰다. (5/7 귀국 당일 비행기 출발 1시간 전 전화해서 들었던 답변입니다.)<br /> >문제점 : 분명히 지연도 없었고 정상적으로 출항이 되었던 비행기입니다. 결항처리를 해놓은 부분이 실수라면, 늦게라도 변경을 다시 해주셔야 비행기를 탈 수가있지 않겠습니까..... <br /> ><br /> >3. 비행기 시간이 변경 되었더라도 휴대폰 번호는 왜 잘못입력 하였나요?<br /> >답변 : (정확한 답변없이 결항처리에 대해서만 언급하심) 정확히 입력하였으나 어디서 문제가 생긴지 모르겠다<br /> >문제점 : 항공시간에 대한 착오가 생기더라도 휴대폰 번호입력만 제대로 해주셨다면 항공사 자체 카톡으로 시간이나 예약현황등 이라도 알 수 있었을겁니다.<br /> ><br /> ><br /> >*위의 문제점들 중 한가지라도 문제가 없었다면, 타는 순간까지 불안에 떨며 여행을 하지 않았을 것입니다.<br /> >위의 사항에 문제가 있다면 언제든지 답변이든 연락이든 주시면다면 수정하도록 하겠습니다.<br /> ><br /> > <br><br>답변내용<br><br><br>